山東鑫豪鋁合金管業：態度勝過一切。

 在一個所有員工都有可能直接面對客戶的行業里，態度勝過一切。胡凱利說他招人的時候，不看別的，先看對方是否會微笑。客人會被溫暖的笑容所吸引，這決定了他們對企業的印象。在胡凱利看來，員工傳達給客人的感受往往是員工自身情緒的寫照。所以，胡凱利認為在酒店內部建立良好的工作氣氛非常重要。企業有一條金科玉律，“你想讓別人怎樣對待你，那就怎樣去對待別人。”在這里，經理們永遠不會去找到員工說你做錯了哪件事，而是告訴他下次應該怎樣去做。“人們來上班，總是想要把工作做好，而不是想做壞”，他說，“但是，壞的工作氣氛會使人無法好好工作。”

    員工沒有了情緒上的壓力，自然會把注意力放到工作上，放到努力去尋找客戶的需求上。胡凱利說，“在馬爾代夫，我們會為夫妻安排一些特別的浪漫行程，比如去看看落日。”他用了“客制化”這個詞來形容四季酒店的客戶體驗，這里沒有規范式的服應該提供何種服務給客人。至于胡凱利本人，他形容工作像一種“表演”，但演的一定是那個投入的、最好的自己：每天拉開“幕布”，大家分別“登場”，客人們走進大堂，互相打招呼，自己去幫助他們，讓他們的旅行更愉快……所有這些使他覺得快樂而自信。